Alexa: Alexa kan inte hitta mina smarta enheter. Problem med Alexa Skill, servern svarar inte.

Om Alexa inte hittar din smarta enhet eller om kontrollen inte fungerar bör du kontrollera följande punkter.

1. Är Gateway premium tillgänglig, online och registrerad?
   • Det enklaste sättet att kontrollera detta är med din app. Öppna din HOMEPILOT App och försök att styra enheterna.
     • Om ingen drift är möjlig måste Gateway premium kontrolleras, är anslutningen till routern okej, är strömförsörjningen okej?
     • Drift möjlig, stäng då av WLAN på smarttelefonen en gång och använd enheterna igen.
       • Ingen drift möjlig, slå på WLAN igen och kontrollera i inställningarna under enhetskonfiguration om fjärråtkomst är aktiverad.
       • Drift möjlig då punkt 3
         
         
2. Kontrollanordningar
   • Om en enhet nyligen har registrerats i Gateway premium eller om dess namn har ändrats bör du låta Alexa söka efter enheter igen. "Alexa, hitta mina smarta enheter".
     
     
3. Kontrollera användarkontot
   • Färdigheten kopplas till det konto där Gateway premium är registrerad. Kontrollera vilket användarkonto som för närvarande används för din app. Du kan se detta i HOMEPILOT App under Inställningar.
     
     
4. Kontrollera, inaktivera och återaktivera färdigheten.
   • Kontrollera om rätt färdighet är aktiverad.
   • Det kan hända att anslutningen mellan de två kontona inte längre är aktiv, till exempel för att en säkerhetstoken är ogiltig.
     • I det här fallet ska du välja färdigheten i Alexa App under Färdighet och spel och avaktivera och återaktivera den en gång. När du aktiverar måste registreringsåtkomstuppgifterna anges på nytt en gång.

Om ovanstående åtgärder inte leder till önskad framgång, vänligen kontakta vår serviceavdelning.