V HOMEPILOT App se píše "Gateway premium není k dispozici".
Před kontrolou nastavení směrovače a HOMEPILOT App byste měli nejprve zkontrolovat, zda je zařízení Gateway premium správně napájeno. Zelená kontrolka LED na zařízení by měla svítit nepřetržitě. Měli byste také zkontrolovat, zda je správně zapojen kabel LAN. Na portu LAN na zadní straně zařízení Gateway premium musí svítit/blikat dvě kontrolky LED.
Základní pokusy o řešení:
- V některých případech může pomoci restartování Gateway premium, proto by mělo být zařízení na 10 sekund odpojeno od napájení.
- Restartujte smartphone. V některých případech to může také zajistit, že aplikace budou po restartu opět reagovat podle potřeby.
- V případě potřeby krátce vypněte napájení routeru, protože router je zodpovědný za veškerou komunikaci.
Pokud HOMEPILOT App stále indikuje, že se nelze spojit s bránou, zaznamenejte následující informace.
Gateway premium je vždy řízena pomocí HOMEPILOT App. Existují dva způsoby, jak HOMEPILOT App naváže spojení s bránou Gateway premium.
Místní připojení:
Pokud jste doma se svým chytrým telefonem, HOMEPILOT App se pokusí navázat spojení přímo přes váš router. Připojení v místní síti musí vždy fungovat. Pokud se v místní síti objeví chybové hlášení, zkontrolujte následující body.
- Váš smartphone a prémiová Gateway premium musí být ve stejné síti.
- Na smartphonu musí být zapnuta síť WLAN a musíte být ve stejné síti. Pokud na smartphonu používáte 2,4 GHz a 5 GHz, měli byste jako test použít připojení na 2,4 GHz.
- Ujistěte se, že ve směrovači nejsou žádná omezení ani pro smartphone, ani pro Gateway premium. Je třeba zkontrolovat rodičovskou kontrolu, síť pro hosty a další omezení místní komunikace.
- HOMEPILOT App nemusí být schopna jednoznačně najít vaši Gateway premium ve směrovači pod názvem. Měli byste zkontrolovat, jakou IP adresu má směrovač ve vaší síti. Tuto IP adresu můžete zadat ručně v části Nastavení - Aktuální zařízení - Informační znak.
Vzdálený přístup prostřednictvím portálu HOMEPILOT:
Pokud se chybové hlášení "Gateway premium není k dispozici" zobrazuje pouze tehdy, když nejste doma v místní síti, měli byste zkontrolovat následující body.
- Má HOMEPILOT App povoleno používat mobilní data? Zkontrolujte nastavení chytrého telefonu, zda je pro HOMEPILOT App povolen přístup k mobilním datům. V případě potřeby tuto funkci aktivujte.
- Když jste doma a máte přístup k Gateway premium, zkontrolujte v HOMEPILOT App v části Nastavení - Konfigurace zařízení - Portál HOMEPILOT, zda je zapnutý vzdálený přístup a zda je Gateway premium zaregistrovaná a online.
- Zkontrolujte uživatelský účet. Gateway může být vždy registrována pouze k jednomu uživatelskému účtu. Pokud chce mít k Gateway přístup více osob, MUSÍ všechny používat stejný uživatelský účet. Pokud je v části Nastavení - Aktuální uživatelský účet zadána správná e-mailová adresa, odhlaste zařízení v části Nastavení - Konfigurace zařízení - Portál HOMEPILOT a znovu se zaregistrujte.