Alexa: Alexa no puede encontrar mis dispositivos inteligentes. Problemas con la Alexa Skill, el servidor no responde.
Si Alexa no encuentra tu dispositivo inteligente o el mando no funciona, debes comprobar los siguientes puntos.
1. ¿La Pasarela premium es accesible, está en línea y registrada?
- La forma más fácil de comprobarlo es con tu App. Abre tu HOMEPILOT App e intenta hacer funcionar los dispositivos.
- No es posible el funcionamiento, entonces hay que comprobar la Pasarela premium, ¿la conexión al router está bien?, ¿la alimentación eléctrica está bien?
- Funcionamiento posible, entonces apaga la WLAN en el smartphone una vez y vuelve a utilizar los dispositivos.
- No es posible el funcionamiento, entonces vuelve a encender la WLAN y comprueba en los ajustes de la configuración del dispositivo si el acceso remoto está activado.
- Funcionamiento posible, entonces punto 3
2. Dispositivos de control
- Si un dispositivo se ha registrado recientemente en la Pasarela premium o se ha cambiado su nombre, debes dejar que Alexa busque de nuevo los dispositivos. "Alexa, busca mis dispositivos inteligentes".
3. comprueba la cuenta de usuario
- La habilidad se vinculará a la cuenta en la que esté registrada la Pasarela premium. Comprueba qué cuenta de usuario se utiliza actualmente en tu app. Puedes verlo en la HOMEPILOT App, en Ajustes.
4. Comprobar, desactivar y reactivar una habilidad
- Comprueba si está activada la habilidad adecuada.
- Puede ocurrir que la conexión entre las dos cuentas ya no esté activa, por ejemplo porque un token de seguridad no sea válido.
- En este caso, selecciona la habilidad en la aplicación Alexa en Habilidades y Juegos y desactívala y reactívala una vez. Cuando la actives, deberás volver a introducir los datos de acceso de registro una vez.
Si las medidas anteriores no conducen al éxito deseado, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.