Alexa: Alexa ne trouve pas mes appareils intelligents. Problèmes avec la Skill Alexa, le serveur ne répond pas.
Si Alexa ne trouve pas vos appareils intelligents ou si la commande ne fonctionne pas, vous devez contrôler les points suivants.
1. La Box maison connectée premium est-elle accessible, en ligne et enregistrée?
- C'est ce que vous pouvez vérifier le plus facilement avec votre application. Ouvrez votre app et essayez de commander les appareils.
- Pas de commande possible, il faut alors vérifier la Box maison connectée premium, connexion au routeur OK ?, alimentation électrique OK ?
- Commande possible, veuillez alors désactiver une fois le WLAN sur le smartphone et commander à nouveau les appareils.
- Pas de commande possible, veuillez alors réactiver le WLAN et vérifier dans les réglages sous Configuration des appareils si l'accès à distance est activé.Commande possible, alors point 3
2. Contrôler les appareils
- Si un appareil a été réenregistré dans la Box maison connectée premium ou si son nom a été modifié, vous devriez laisser Alexa rechercher à nouveau les appareils. "Alexa, trouve mes appareils intelligents".
3. Contrôler le compte d'utilisateur
- La skill est liée au compte sur lequel la Box maison connectée premium est enregistrée. Veuillez vérifier quel compte utilisateur est actuellement utilisé pour votre app. Vous pouvez le voir dans l'app sous Paramètres.
4. Contrôler, désactiver et réactiver la fonction Skill
- Vérifiez si le skill approprié est activé.
- Il peut arriver que la connexion entre les deux comptes ne soit plus active, par exemple parce qu'un jeton de sécurité n'est pas valide.
- Dans ce cas, veuillez sélectionner le skill dans l'application Alexa sous Skill et jeux, le désactiver une fois et l'activer à nouveau. Lors de l'activation, les données d'accès de l'enregistrement doivent être saisies une nouvelle fois.
Si les mesures mentionnées n'ont pas le succès escompté, veuillez nous contacter au service.