Alexa: Alexa nie może znaleźć moich inteligentnych urządzeń. Problemy z Alexa Skill, serwer nie odpowiada.

Jeśli Alexa nie znajduje Twojego inteligentnego urządzenia lub sterowanie nie działa, powinieneś sprawdzić następujące punkty.

1. Czy Gateway premium jest dostępny, online i zarejestrowany?
   
   • Najprostszym sposobem na sprawdzenie tego jest Twoja app. Otwórz app i spróbuj obsługiwać urządzenia.
     
     • Brak możliwości działania, należy sprawdzić Gateway premium, połączenie z routerem OK, zasilanie OK?
     • Działanie możliwe, to proszę raz wyłączyć WLAN w smartfonie i ponownie obsługiwać urządzenia.
       • Brak możliwości działania, to proszę ponownie włączyć WLAN i sprawdzić w ustawieniach w konfiguracji urządzeń czy jest włączony dostęp zdalny.
       • Działanie możliwe, zatem punkt 3
         
         
2. Urządzenia kontrolne
   • Jeśli urządzenie zostało ponownie zarejestrowane w Gateway premium lub jego nazwa została zmieniona, pozwól Alexa ponownie wyszukać urządzenia. "Alexa, znajdź moje inteligentne urządzenia".
3. Sprawdź konto użytkownika
   • Umiejętność zostanie powiązana z kontem, na którym zarejestrowana jest Gateway premium. Sprawdź, które konto użytkownika jest obecnie używane w Twojej HOMEPILOT App. Możesz to sprawdzić w app w Ustawieniach.
     
     
4. Sprawdź, dezaktywuj i ponownie aktywuj Alexa Skill.
   
   • Proszę sprawdzić, czy odpowiednia umiejętność jest aktywowana.
   • Może się zdarzyć, że połączenie między dwoma kontami nie jest już aktywne, na przykład z powodu nieważnego tokena bezpieczeństwa.
     • W takim przypadku wybierz umiejętność w Alexa App w sekcji Skill and Games i dezaktywuj ją raz, a następnie aktywuj ponownie. Podczas aktywacji umiejętności będziesz musiał ponownie wprowadzić swoje dane rejestracyjne.

Jeśli powyższe działania nie doprowadzą do pożądanego sukcesu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi.