In der HOMEPILOT App steht "Gateway premium nicht erreichbar".
Bevor Router-Einstellungen und Einstellungen der HOMEPILOT App geprüft werden, solltest du erst einmal schauen, ob das Gateway premium richtig mit Spannung versorgt ist. Die grüne LED auf dem Gerät sollte durchgehend leuchten. Zudem sollte geprüft werden, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist. Am LAN-Port auf der Rückseite des Gateway premium müssen zwei LEDs leuchten/blinken.
Grundsätzliche Lösungsversuche:
- In einigen Fällen kann ein Neustart des Gateway premium helfen, daher sollte das Gerät für 10 Sekunden stromlos geschaltet werden.
- Starte dein Smartphone bitte neu. Auch das kann in einigen Fällen dafür sorgen, dass nach einem Neustart die Apps wieder wie gewünscht reagieren.
- Schalte gegebenenfalls deinen Router auch kurz spannungslos, denn der Router ist für die gesamte Kommunikation zuständig.
Sollte die HOMEPILOT App dann immer noch anzeigen, dass das Gateway nicht erreichbar ist bitte folgende Informationen beachten.
Das Gateway premium wird grundsätzlich mit der HOMEPILOT App gesteuert. Dabei gibt es zwei Wege, wie die HOMEPILOT App eine Verbindung zum Gateway premium herstellt.
Lokale Verbindung:
Wenn du mit deinem Smartphone zuhause bist, wird die App versuchen, die Verbindung über deinen Router direkt herzustellen. Die Verbindung im lokalen Netz muss immer funktionieren. Sollte im lokalen Netz die Fehlermeldung erscheinen, prüfe bitte folgende Punkte.
- Dein Smartphone und das Gateway premium müssen im gleichen Netzwerk sein.
- Bei deinem Smartphone muss WLAN eingeschaltet sein und du musst im gleichen Netzwerk sein. Falls du 2,4 GHz und 5 GHz bei deinem Smartphone nutzt, solltest du testweise die 2,4GHz Verbindung verwenden.
- Stelle sicher, dass es weder für das Smartphone, noch für das Gateway premium Einschränkungen im Router gibt. Kindersicherungen, Gastnetz und weitere Einschränkungen bei der lokalen Kommunikation sollten überprüft werden.
- Eventuell kann die HOMEPILOT App dein Gateway premium im Router unter dem Namen nicht eindeutig finden. Du solltest in deinem Router nachschauen, welche IP-Adresse der Router in deinem Netzwerk hat. Diese IP-Adresse kannst du manuell unter Einstellungen - Aktuelles Gerät - Infozeichen eintragen.
Fernzugriff über HOMEPILOT Portal:
Wenn du die Fehlermeldung "Gateway premium nicht erreichbar" nur erhältst, wenn du nicht zuhause in deinem lokalen Netzwerk bist, solltest du folgende Punkte prüfen.
- Darf die HOMEPILOT App mobile Daten nutzen? Schaue in den Einstellungen des Smartphone nach, ob der Zugriff auf mobile Daten für die HOMEPILOT App erlaubt ist. Aktiviere die Funktion gegebenenfalls.
- Wenn du wieder zuhause bist und Zugriff auf das Gateway premium hast, überprüfe in der HOMEPILOT App unter Einstellungen - Gerätekonfiguration - HOMEPILOT Portal, ob der Fernzugriff eingeschalt ist und ob das Gateway premium registriert und online ist.
- Überprüfe das Nutzerkonto. Ein Gateway kann immer nur auf ein Nutzerkonto registriert sein. Wenn mehrere Personen auf das Gateway zugreifen möchten, MÜSSEN alle das gleiche Nutzerkonto verwenden. Wenn unter Einstellungen - Aktuelles Nutzerkonto die richtige E-Mail-Adresse eingetragen ist, bitte unter Einstellungen - Gerätekonfiguration - HOMEPILOT Portal das Gerät abmelden und anschließend neu registrieren.