Alexa: Alexa findet meine smarten Geräte nicht. Probleme mit dem Alexa Skill, Server reagiert nicht.

Wenn Alexa deine smarten Geräte nicht findet oder die Ansteuerung nicht funktioniert, solltest du folgende Punkte kontrollieren.

1. Ist das Gateway erreichbar, online und registriert? 
   • das kannst du am einfachsten mit deiner App prüfen. Öffne deine App und versuche, die Geräte zu bedienen.
     • keine Bedienung möglich, dann muss das Gateway geprüft werden, Verbindung zum Router OK?, Stromversorgung OK?
     • Bedienung möglich, dann bitte einmal WLAN am Smartphone ausschalten und wieder die Geräte bedienen
       • keine Bedienung möglich, dann bitte WLAN wieder einschalten und in den Einstellungen unter Gerätekonfiguration prüfen ob der Fernzugriff eingeschaltet ist
       • Bedienung möglich dann Punkt 3
         
         
2. Geräte kontrollieren
   • Falls ein Gerät im Gateway neu angemeldet wurde oder Name geändert wurde, solltest du Alexa noch einmal nach Geräten suchen lassen. "Alexa, finde meine smarten Geräte"
     
     
3. Nutzerkonto kontrollieren
   • Der Skill wird mit dem Konto verknüpft, auf dem das Gateway registriert ist. Prüfe bitte, welches Nutzerkonto aktuell für deine App verwendet wird. Das kannst du in der App unter Einstellungen sehen.
     
     
4. Skill kontrollieren, deaktivieren und neu aktivieren
   • Kontrolliere bitte, ob der passende Skill aktiviert ist.
   • Es kann vorkommen, dass die Verbindung zwischen den beiden Konten nicht mehr aktiv ist, weil zum Beispiel ein Sicherheitstoken ungültig ist.
     • In dem Fall bitte in der Alexa App unter Skill und Spiele den Skill auswählen und einmal deaktivieren und neu aktivieren. Bei der Aktivierung müssen die Zugangsdaten der Registrierung einmal neu eingegeben werden.

Sollten die genannten Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen, melde dich bitte bei uns im Service.