De HOMEPILOT App zegt "Geconnecteerde woningbox premium niet beschikbaar".

Voordat je de routerinstellingen en instellingen van de HOMEPILOT App controleert, moet je eerst controleren of de Geconnecteerde woningbox premium op de juiste manier van stroom wordt voorzien. De groene LED op het apparaat moet continu branden. Je moet ook controleren of de LAN-kabel correct is aangesloten. Er moeten twee LED's branden/knipperen op de LAN-poort aan de achterkant van de Geconnecteerde woningbox premium.

Pogingen tot basisoplossing:

• In sommige gevallen kan het opnieuw opstarten van de Geconnecteerde woningbox premium helpen, dus moet het apparaat 10 seconden spanningsloos worden gemaakt.
• Start je smartphone opnieuw op. In sommige gevallen kan dit er ook voor zorgen dat de apps weer naar wens reageren na een herstart.
• Schakel indien nodig de stroom naar je router even uit, want de router is verantwoordelijk voor alle communicatie.

Als de HOMEPILOT App nog steeds aangeeft dat de Geconnecteerde woningbox premium niet kan worden bereikt, let dan op de volgende informatie.

De Geconnecteerde woningbox premium wordt altijd aangestuurd met de HOMEPILOT App. Er zijn twee manieren waarop de app verbinding maakt met de Geconnecteerde woningbox premium.

Lokale verbinding:

Als je thuis bent met je smartphone, probeert de HOMEPILOT App de verbinding rechtstreeks via je router tot stand te brengen. De verbinding in het lokale netwerk moet altijd werken. Als de foutmelding in het lokale netwerk verschijnt, controleer dan de volgende punten.

• Je smartphone en de Geconnecteerde woningbox premium moeten zich in hetzelfde netwerk bevinden.
• Je smartphone moet Wi-Fi hebben ingeschakeld en je moet op hetzelfde netwerk zitten. Als je 2,4 GHz en 5 GHz op je smartphone gebruikt, moet je de 2,4 GHz verbinding als test gebruiken.
• Controleer of er in de router geen beperkingen zijn voor de smartphone of de Geconnecteerde woningbox premium. Ouderlijk toezicht, gastnetwerk en andere beperkingen op lokale communicatie moeten worden gecontroleerd.
• Het kan zijn dat de HOMEPILOT App je Geconnecteerde woningbox premium in de router niet duidelijk kan vinden onder de naam. Je moet je router controleren om te zien welk IP-adres de router in je netwerk heeft. Je kunt dit IP-adres handmatig invoeren onder Instellingen - Huidig apparaat - Infoteken.

Toegang op afstand via HOMEPILOT portaal:

Als je alleen de foutmelding "Geconnecteerde woningbox premium niet beschikbaar" krijgt wanneer je niet thuis bent in je lokale netwerk, moet je de volgende punten controleren.

• Mag de HOMEPILOT App mobiele data gebruiken? Controleer de smartphone instellingen om te zien of toegang tot mobiele data is toegestaan voor de HOMEPILOT App. Activeer de functie indien nodig.
• Als je weer thuis bent en toegang hebt tot de Geconnecteerde woningbox premium, controleer dan in de HOMEPILOT App onder Instellingen - Apparaatconfiguratie - HOMEPILOT portaal of toegang op afstand is ingeschakeld en of de Geconnecteerde woningbox premium is geregistreerd en online is.
• Controleer het gebruikersaccount. Een Geconnecteerde woningbox premium kan maar op één gebruikersaccount tegelijk geregistreerd worden. Als meerdere mensen toegang willen tot de Geconnecteerde woningbox premium, MOETEN ze allemaal hetzelfde gebruikersaccount gebruiken. Als het juiste e-mailadres is ingevoerd onder Instellingen - Huidig gebruikersaccount, log dan het apparaat uit onder Instellingen - Apparaatconfiguratie - HOMEPILOT portaal en registreer je opnieuw.