HOMEPILOT App säger "Gateway premium inte tillgänglig".
Innan du kontrollerar routerns inställningar och HOMEPILOT App inställningar bör du först kontrollera att Gateway premium är korrekt strömförsörjd. Den gröna LED-lampan på enheten ska lysa kontinuerligt. Du bör också kontrollera om LAN-kabeln är korrekt ansluten. Två lysdioder måste tändas/blinka på LAN-porten på baksidan av Gateway premium.
Grundläggande försök till lösning:
- I vissa fall kan det hjälpa att starta om Gateway premium, så enheten bör vara spänningslös i 10 sekunder.
- Vänligen starta om din smartphone. I vissa fall kan detta också säkerställa att apparna reagerar som önskat igen efter en omstart.
- Stäng eventuellt av strömmen till din router en kort stund, eftersom routern ansvarar för all kommunikation.
Om HOMEPILOT App fortfarande indikerar att gatewayen inte är tillgänglig, observera följande information.
Gateway premium styrs alltid med hjälp av HOMEPILOT App. Det finns två sätt för appen att upprätta en anslutning till Gateway premium.
Lokal anslutning:
Om du är hemma med din smartphone kommer HOMEPILOT App att försöka upprätta anslutningen direkt via din router. Anslutningen i det lokala nätverket måste alltid fungera. Om felmeddelandet visas i det lokala nätverket, kontrollera följande punkter.
- Din smartphone och Gateway premium måste vara anslutna till samma nätverk.
- Din smartphone måste ha Wi-Fi påslaget och du måste vara ansluten till samma nätverk. Om du använder 2,4 GHz och 5 GHz på din smartphone bör du använda 2,4 GHz-anslutningen som test.
- Kontrollera att det inte finns några begränsningar i routern för vare sig smartphone eller Gateway premium. Föräldrakontroll, gästnätverk och andra begränsningar för lokal kommunikation bör kontrolleras.
- HOMEPILOT App kanske inte kan hitta din Gateway premium i routern under namnet. Du bör kontrollera din router för att se vilken IP-adress routern har i ditt nätverk. Du kan ange denna IP-adress manuellt under Inställningar - Aktuell enhet - Info tecken.
Fjärråtkomst via HOMEPILOT-portalen:
Om du bara får felmeddelandet "Gateway premium not available" när du inte är hemma i ditt lokala nätverk, bör du kontrollera följande punkter.
- Kan HOMEPILOT App använda mobildata? Kontrollera i smarttelefonens inställningar om åtkomst till mobildata är tillåten för HOMEPILOT App. Aktivera funktionen om det behövs.
- När du är hemma igen och har tillgång till Gateway premium, kontrollera i HOMEPILOT App under Inställningar - Enhetskonfiguration - HOMEPILOT Portal om fjärråtkomst är aktiverad och om Gateway premium är registrerad och online.
- Kontrollera användarkontot. En gateway kan bara registreras på ett användarkonto. Om flera personer vill ha tillgång till Gateway premium MÅSTE de alla använda samma användarkonto. Om rätt e-postadress har angetts under Inställningar - Aktuellt användarkonto, logga ut från enheten under Inställningar - Enhetskonfiguration - HOMEPILOT-portal och registrera dig sedan igen.